La livraison s'effectue du lundi au vendredi. Vous recevrez un email de confirmation, une fois votre commande expédiée.

Pour les Kokko L et XL :

Notre partenaire de livraison DB SCHENKER vous contactera par email et par sms pour vous prévenir qu'il a réceptionné le colis afin de programmer une date de livraison. Une fois la livraison programmée, le chauffeur vous appellera pour vous prévenir de son arrivée. Votre colis vous est remis en mains propres contre signature. Si le colis est endommagé, il faut émettre des réserves sur le bon de livraison du transporteur mais vous pouvez accepter le colis.

En cas d'absence, DB Schenker peut vous proposer de laisser le colis à un de vos voisin (s'il peut prendre en charge votre colis). Dans tous les cas, si votre colis n'a pas pu vous être livré directement, DB SCHENKER laisse un avis de passage contenant des informations essentielles pour les contacter afin d'organiser une nouvelle livraison

Pour les Little Kokko et les accessoires :

Notre partenaire de livraison GLS Express vous contactera par email pour vous prévenir qu'il a réceptionné le colis. Une fois la livraison programmée, GLS vous contactera le jour de la livraison par SMS et le chauffeur vous appellera pour vous prévenir de son arrivée. Votre colis vous est remis en mains propres contre signature.

En cas d'absence, GLS peut vous proposer de laisser le colis à un de vos proches (s'il peut prendre en charge votre colis), ou le dépose au Point Relais Mondial Relay le plus proche. Vous disposez alors de 10 jours pour retirer votre colis. Dans tous les cas, si votre colis n'a pas pu vous être livré directement, GLS laisse un avis de passage contenant des informations essentielles pour organiser une nouvelle livraison.

La qualité de livraison Kokko c'est aussi...

Un emballage adapté

Les cartons sont renforcés pour être résistant quelle que soit la distance de livraison. Tous nos emballages sont conçus spécifiquement pour chaque plancha afin d'assurer une protection optimale des produits Kokko.

Une livraison suivie

Kokko vous tient informé de la préparation de votre commande jusqu'à la mise en livraison de celle-ci. Dès que la commande quitte notre entrepôt logistique, le numéro de suivi et le lien de tracking de votre commande vous sont envoyés par e-mail.

Une livraison rapide de votre Kokko

Nous mettons un point d'honneur à respecter les délais de livraison affichés. Nous avons en stock le maximum de produits et nous vous prévenons si un produit est en livraison différée.

De bons partenaires

Nous mettons un point d'honneur à respecter les délais de livraison affichés. Nous avons en stock le maximum de produits et nous vous prévenons si un produit est en livraison différée.

La livraison à domicile est proposée sous 3 à 4 jours ouvrés en Suisse.

Frais de livraison de votre commande

Commande entre 0 et 99CHF (<10 kg) :

Livraison à domicile classique : 9,90CHF
Livraison à domicile express : 14,90CHF

Commande entre 0 et 99CHF (>10 kg) :

Livraison à domicile classique : 39,90CHF
Livraison à domicile express : 79,90CHF

Commande supérieure à 99CHF :

Livraison à domicile classique : 39,90CHF
Livraison à domicile express : 79,90CHF

Livraison dbshenker :

Livraison à domicile classique : 99CHF
Livraison à domicile express : 149CHF

Pour la Suisse, la facturation de votre commande sera automatiquement effectuée toutes taxes comprise (TVA de 7,7% en Suisse). Les frais de douanes sont pris en charge par Kokko. Vous n'aurez aucun frais à payer après la livraison de votre commande.

Oui bien sûr, votre commande peut être effectuée par internet ou par téléphone au +33 4 82 53 76 16 Notre équipe est à votre disposition pour toutes questions !

Chez Kokko, votre satisfaction est notre priorité. Ainsi, nous assurons votre accompagnement durant toute la période de garantie du produit, et plus encore. Notre service après vente est très réactif, vous pouvez les solliciter en cas de besoin et ils vous répondront dans les plus brefs délais.

La garantie prend en compte tout type de dysfonctionnement ou problème pouvant être décelé sur un produit. Notre showroom étant basé à Lyon, nous pouvons rapidement vous renvoyer une pièce détachée.

Nous vous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours. Si nos produits ne vous apportent pas une entière satisfaction, vous pouvez contacter notre service après-vente et nous les renvoyer. Le remboursement de votre commande sera effectué dans les 24h après réception du colis retourné.

Structure en céramique du Kokko : Garantie à vie

Autres pièces du Kokko : 20 ans sur toutes les pièces

Chariot en inox : 5 ans

Chariot en métal : 5 ans

Chariot en bois : 2 ans

Autres produits : 2 ans

Toutes les demandes de SAV liées à la garantie sont traitées directement par notre service client :

Par téléphone au +33 4 82 53 76 18
Par e-mail à l'adresse : happy@kokko.net
Par chat en direct avec nous

Vous pouvez également vous rendre directement sur votre espace mon compte pour établir votre demande. Votre demande sera traitée dans les plus brefs délais. Si votre produit ne fonctionne pas, n'hésitez pas à reprendre la notice et suivre les informations de la page des réglages à faire en cas de problème. Si le dysfonctionnement persiste, vous pouvez prendre contact avec notre service client qui vous répondra avec plaisir.

Kokko vous offre une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours (à compter de la réception de votre colis) pour nous retourner vos produits si vous n'en êtes pas satisfait.

Dès réception de votre colis, si pour une quelconque raison vous n'êtes pas satisfait du produit, il vous suffit de contacter notre service client par téléphone au +33 (0) 4 82 53 76 13 (n° non surtaxé) ou par le formulaire de contact.

Le remboursement de votre commande s'effectuera dans un délai de 24h après réception du colis retourné.

Toutes les demandes de SAV liées à la garantie sont traitées directement par notre service. Pour cela vous pouvez soit contacter le service client par téléphone au +33 (0) 4 82 53 76 13 ou par le formulaire de contact. Vous pouvez également vous rendre sur votre espace mon compte pour établir votre demande.